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“感谢高新税务局大厅的工作人员，替企业解决困难，本来‘办不成的事’在这里办成了。”前不久的周一例会上，湖北襄阳高新区税务局纳税服务科科长正为大家朗读襄阳某大药房负责人潘女士手写的感谢信，信中的一字一句让会议室暖流洋溢。

潘女士曾于2014年在高新区注册过一家药房，由于选址不当，生意一直不景气，于是当年8月在缴清当月税款后就关门停业了。这家药房停业后未办理注销手续，也一直未正常申报。潘女士后来又更换了手机号码长期联系不上，导致被税务部门认定为“非正常户”。她名下企业的纳税信用等级和发票领用都会受到很大影响。

由于时间久远，办理解除非正常户状态以及注销所需要的公章、发票章、账册等资料都已经遗失。心急如焚的潘女士自责不已，到税务部门寻求帮助。

办税服务厅导税人员在详细了解潘女士的情况后，将她带到“办不成事”窗口。窗户工作人员得知潘女士诉求后，第一时间联系老药房所属的税源管理科、征管科商讨解决办法。该局组织业务专题会对解决方案进行了可行性探讨，在向上级汇报并得到同意后，决定在核实潘女士身份后让她写下办税承诺书，同时核查清其关联账目，在征管系统历史数据确认无误后，为她快速办理了非正常状态解除和老药房注销手续。潘女士心里的石头落了地。

该局党委书记、局长顾志峰介绍，迅速“介入+解决”眼下已成为高新区税务局“办不成事”窗口的行为准则。

自2021年7月以来，国家税务总局襄阳市税务局在办税服务厅设置“办不成事”窗口，提供疑难杂症“专人办”、有件必结“限时办”、柔性资料“容缺办”、风险可控“破例办”、主动出面“协调办”、上门不便“远程办”等“六办合一”兜底式服务，负责疑难问题的受理、传递、回复，千方百计破解群众在纳税缴费时遇到的痛点、堵点、难点问题，确保群众“上门必能办、办事必能成、事成必满意”。

据了解，襄阳市税务局成立政策支持团队，全程跟进“六办合一”兜底式服务岗位政策求助，第一时间研判答复，遇到难以即时解答的，按照三级响应规定时限与上级税务机关沟通求助。对“兜底式”办理的特殊受理事项，成立“六办合一”问题工作专班专门分析形成的原因，深挖根源，查找工作中的弱点、盲点和不合理的地方，及时改进，形成“全链条式”闭环提升机制。

自“六办合一”兜底式服务推出以来，已累计有近5000名纳税人在“办不成事”窗口把事给办成了。(曾卓、徐卫兴)