社区残疾居民如何办理社区事务？如何在家门口获得帮助？在《上海市无障碍环境建设条例》施行之际，记者来到北新泾街道，跟随听力残疾障碍居民，了解他们的办事流程。

城市新数字化设备首进社区

【资料图】

功能多样，为不同群体提供便捷

“点击屏幕，选择12345手语视频服务，视频连线……”下午2时许，居民吴阿姨在新泾五村吾爱家门口，通过“老友亭”连线12345手语客服，经过沟通成功获悉医保本的更换方式和地址。由于患有先天性聋哑，吴阿姨平日办理社区事务或是咨询相关事宜，总是需要花费不少时间，这次“家门口”的尝试让她更加便捷地获得了准确信息。

结合“AI+社区”建设，北新泾街道于今年年初携手上海电信，将城市新数字化设备“老友亭”投放至新泾五村，这也是街道辖区范围内的首台设备。该设备通体红色，十分醒目，且配备多种类型的民生应用，包括“12345手语视频服务”“一键叫车”“一键通”“手机充电”“3分钟免费通话”等，不仅能够帮助吴阿姨这样的特殊群体，也能服务社区老人。“12345手语视频服务”的使用时间为上午9:00-11:30，下午1:30-4:00。目前，该设备正在试运行，将结合用户体验优化功能与服务。

社区事务受理服务中心特设专窗

办事高效，一对一服务更贴心

除了居民家门口，北新泾街道社区事务受理服务中心也为听力、视力残疾人设置了专门的服务窗口。“我的养老金交了多久？以后每月能拿多少钱？养老金会不会逐年增加？”记者来到中心二楼，患有听力障碍的居民邵阿伯正在咨询养老金的相关问题。借助平板电脑与12345服务热线终端进行连线，手语专席的话务员与他进行手语沟通，随即通过语音将其需求和问题转达给窗口工作人员。很快，邵阿伯就获得了想要咨询的答案。

北新泾街道社区事务受理服务中心主任仲莫测介绍，街道现有在册残疾人士2304名，包括315名视力残疾人和320名听力残疾人。为提供信息无障碍服务，在中心二楼特别设置专窗，不论是事务咨询，还是各类公共服务，或是就医、办事及求助，均能提供一对一服务。依托“馨守护”服务团队，中心已与15个居委会保持密切联动，及时了解残疾人士的办事需求并进行上门帮办，有效打通社区服务“最后一百米”。

“智慧”无障碍营造友好氛围

满足全需求，提升感受度

“除了办理业务，我们也希望以爱馨苑为‘根据点’，给予残疾人士更全面的生活类服务。”仲莫测提到的爱馨苑是长宁区2020年创新社区治理“一街一品”项目之一，也是全区首个智能化、精准化、精细化的智慧康养服务中心，面向全社区及区内残疾人群开放，社区居民亦可通过随申办预约使用中心活动空间。

爱馨苑位于新泾五村内，占地面积近2400平方米，集日间照料、智慧康养、辅具康复、就业扶持、慈善救助五大功能。在一楼的无障碍影音区，视力残疾人能够“看”电影；二楼的家庭无障碍体验区，电子视助器能帮助其阅读，区域内更有上百种智能设备可供体验使用及租赁，助力残疾人士独立生活起居；阅览室内，还准备了不少盲童书籍，免费对外借阅，丰富孩子们的文化生活。

记者了解到，以《上海市无障碍环境建设条例》施行为契机，北新泾街道将把细化条例融入各部门的工作之中，理清工作职责在社区营造残疾人士友好的氛围，帮助更多人跨越沟通鸿沟，建立情感链接。

“目前，我们计划拓展爱馨苑‘爱馨医站’品牌功能，在医疗直播内容的基础上，增添手语教学，通过线上线下平台进一步普及相关知识。并且，将引导行政服务窗口工作人员系统性学习手语知识；同时，将培育孵化一批社区志愿者参与学习手语，将手语能力运用到社区治理中。”仲莫测说道。